Automóviles de Lujo a Tu Disposición

Bienvenido a los Términos y Condiciones de LuxDrive México. Este documento establece las reglas y disposiciones que regulan el uso de nuestro servicio de carsharing premium. Al registrarte y utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos en su totalidad.

1. Elegibilidad y Registro

Para utilizar los servicios de LuxDrive, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 25 años (30 años para vehículos de alta gama).
• Poseer licencia de conducir vigente con al menos 3 años de antigüedad.
• Presentar identificación oficial vigente.
• Contar con tarjeta de crédito válida a tu nombre.
• Completar satisfactoriamente nuestro proceso de verificación de identidad y validación de documentos.
• Para usuarios extranjeros: presentar pasaporte vigente y licencia internacional o del país de origen.

2. Reservas y Uso del Servicio

Al realizar una reserva con LuxDrive, aceptas las siguientes condiciones:

• Las reservas están sujetas a disponibilidad y deben realizarse a través de nuestra aplicación o sitio web oficial.
• El período mínimo de reserva es de 3 horas y el máximo inicial es de 7 días (ampliable según disponibilidad).
• Para cancelaciones con más de 24 horas de anticipación, se reembolsará el 100% del pago. Entre 24 y 12 horas, se reembolsará el 50%. Con menos de 12 horas, no habrá reembolso.
• Debes respetar el horario de recogida y devolución establecido. Los retrasos generarán cargos adicionales.
• Es tu responsabilidad inspeccionar el vehículo antes de utilizarlo y reportar cualquier daño preexistente.

3. Responsabilidades del Usuario

Durante la utilización de nuestros vehículos, te comprometes a:

• Ser el único conductor del vehículo, a menos que se haya autorizado expresamente a conductores adicionales registrados.
• Conducir de manera responsable y segura, respetando todas las leyes de tránsito.
• No conducir bajo la influencia de alcohol, drogas o medicamentos que afecten tu capacidad.
• Utilizar el vehículo exclusivamente en vías pavimentadas y adecuadas para su circulación.
• No participar en carreras, competiciones o conducción temeraria.
• No transportar materiales peligrosos, ilegales o contaminantes.
• No modificar, alterar o agregar accesorios al vehículo.
• No utilizar el vehículo para fines comerciales no autorizados previamente.
• Mantener el vehículo limpio y en buenas condiciones durante el período de uso.

4. Seguros y Cobertura

Información sobre nuestra política de seguros:

• Todos los vehículos incluyen seguro de cobertura amplia con protección contra daños a terceros, robo total y daños materiales.
• El deducible estándar es del 10% del valor del vehículo en caso de siniestro. Ofrecemos opciones para reducir o eliminar el deducible con un costo adicional.
• El seguro no cubre daños causados por negligencia, conducción temeraria o violación de los términos de uso.
• Los objetos personales dejados en el vehículo no están cubiertos por nuestro seguro.
• En caso de accidente, debes comunicarte inmediatamente con nuestro servicio de asistencia y seguir el protocolo establecido.

5. Cargos y Pagos

Políticas relacionadas con pagos y cargos adicionales:

• Las tarifas se calculan según el vehículo seleccionado, duración de la reserva y servicios adicionales contratados.
• Al realizar una reserva, se realiza una pre-autorización en tu tarjeta que se convierte en cargo una vez finalizado el servicio.
• Cargos adicionales pueden aplicarse por: devolución tardía, combustible faltante, limpieza extraordinaria, multas de tránsito o violaciones a los términos de uso.
• Todos los pagos se procesan en pesos mexicanos y están sujetos a los impuestos aplicables.
• Las membresías requieren pago recurrente y tienen condiciones específicas detalladas en el contrato de membresía.

6. Política de Combustible

• Los vehículos se entregan con el tanque lleno y deben devolverse en las mismas condiciones.
• Si el vehículo no se devuelve con el tanque lleno, se aplicará un cargo por el combustible faltante más una tasa de servicio.
• Debes utilizar el tipo de combustible especificado para cada vehículo. Los daños causados por combustible incorrecto serán responsabilidad del usuario.

7. Limitación de Responsabilidad

• LuxDrive no se hace responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes relacionados con el uso del servicio.
• Nuestra responsabilidad máxima está limitada al monto pagado por el servicio en cuestión.
• No somos responsables por pérdidas de oportunidades de negocio, tiempo o inconvenientes causados por problemas con el servicio.

8. Privacidad y Datos Personales

• LuxDrive recopila y procesa datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
• Los vehículos pueden estar equipados con sistemas de geolocalización y monitoreo por razones de seguridad.
• La información de geolocalización se utiliza para proteger los vehículos y no para monitorear constantemente a los usuarios.

9. Modificaciones del Servicio

• LuxDrive se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar total o parcialmente el servicio.
• Nos reservamos el derecho de cambiar tarifas, políticas y términos de uso con notificación previa a los usuarios.
• Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico y a través de la aplicación.

10. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

• Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
• Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México.
• Antes de iniciar acciones legales, intentaremos resolver cualquier disputa de manera amistosa.

Al utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, te recomendamos no utilizar nuestro servicio.

Última actualización: Mayo 2025

En LuxDrive México, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de carsharing premium.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

• Información de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, número telefónico.
• Documentos de identidad: copias de tu identificación oficial, licencia de conducir, pasaporte (para extranjeros).
• Información financiera: datos de tarjetas de crédito/débito para procesar pagos.
• Información de verificación: historial de conducción, verificación de antecedentes cuando sea aplicable.
• Datos de uso del servicio: reservas, historial de viajes, preferencias de vehículos.
• Datos de ubicación: información GPS durante el uso de nuestros vehículos.
• Información técnica: datos sobre tus dispositivos, dirección IP, tipo de navegador cuando utilizas nuestra aplicación o sitio web.
• Biométricos: en algunos casos, podemos utilizar tecnologías de reconocimiento facial para verificar tu identidad al recoger un vehículo (previa autorización explícita).
• Grabaciones: algunas de nuestras oficinas y vehículos cuentan con sistemas de videovigilancia por motivos de seguridad.
• Interacciones: registros de comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente.
• Preferencias: información sobre tus intereses y preferencias de vehículos para personalizar tu experiencia.

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:

• Proporcionar, operar y mantener nuestros servicios de carsharing.
• Verificar tu identidad y elegibilidad para utilizar nuestros servicios.
• Procesar reservas, pagos y transacciones.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, reservas y servicios.
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario.
• Proporcionar atención al cliente y asistencia técnica.
• Proteger la seguridad de nuestros vehículos y usuarios.
• Cumplir con requisitos legales y regulatorios.
• Enviar información sobre promociones y nuevos servicios (si has dado tu consentimiento).
• Desarrollar nuevos productos y servicios basados en las tendencias de uso y preferencias.
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado para comprender mejor a nuestros clientes.
• Prevenir fraudes y actividades ilegales relacionadas con nuestros servicios.
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos legales.

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tu información personal con las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: Para proporcionar nuestros servicios según los términos acordados.
• Consentimiento: Cuando nos has dado permiso explícito para procesar tus datos.
• Intereses legítimos: Para mejorar nuestros servicios, seguridad y atención al cliente.
• Obligaciones legales: Para cumplir con leyes aplicables y regulaciones.
• Interés vital: En situaciones excepcionales donde sea necesario para proteger los intereses vitales del titular o de un tercero.
• Interés público: Cuando el procesamiento sea necesario para cumplir una tarea realizada en interés público o en el ejercicio de poderes oficiales.

4. Almacenamiento y Seguridad

• Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal.
• Tus datos se almacenan en servidores seguros ubicados en México y Estados Unidos.
• Mantenemos protocolos de seguridad como encriptación, controles de acceso y monitoreo regular.
• Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos y para cumplir con obligaciones legales.
• Realizamos evaluaciones de riesgo y pruebas de seguridad regulares en nuestros sistemas.
• Contamos con procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad de datos.
• Limitamos el acceso a tu información personal solo a empleados que necesitan conocerla para realizar sus funciones laborales.
• Implementamos cifrado de extremo a extremo para la transmisión de datos sensibles.
• Mantenemos copias de seguridad periódicas para prevenir la pérdida de datos.

5. Compartiendo tu Información

Podemos compartir tu información personal con:

• Proveedores de servicios: que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesadores de pago, servicios de verificación, proveedores de seguros, servicios en la nube).
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal.
• Socios comerciales: para proporcionar servicios solicitados como asistencia en carretera, servicios de conductor o promociones conjuntas (siempre con tu consentimiento).
• Nunca vendemos tu información personal a terceros con fines de marketing.
• Entidades corporativas afiliadas: podemos compartir información con nuestras filiales y subsidiarias para fines operativos y de servicio.
• Compradores potenciales: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría ser transferida como parte de los activos comerciales (te notificaremos si esto ocurre).
• Verificadores de identidad: servicios externos que validan la autenticidad de los documentos de identidad.
• Proveedores de análisis: que nos ayudan a entender cómo se utilizan nuestros servicios y a mejorarlos.

6. Tus Derechos de Privacidad

Bajo las leyes de protección de datos aplicables, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: Derecho a solicitar copias de tu información personal que mantenemos.
• Rectificación: Derecho a solicitar que corrijamos información inexacta o incompleta.
• Eliminación: Derecho a solicitar que eliminemos tu información personal en determinadas circunstancias.
• Restricción: Derecho a solicitar que limitemos el procesamiento de tu información.
• Portabilidad: Derecho a recibir tu información en un formato estructurado y transferirla a otro proveedor.
• Objeción: Derecho a oponerte al procesamiento basado en intereses legítimos.
• Retirar consentimiento: Derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• No ser sujeto a decisiones automatizadas: Derecho a no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.
• Presentar una reclamación: Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
• Ser informado: Derecho a ser informado sobre la recopilación y uso de tus datos personales.

7. Cookies y Tecnologías Similares

• Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web y aplicación para mejorar la experiencia del usuario.
• Estas tecnologías nos ayudan a recordar tus preferencias, entender cómo utilizas nuestros servicios y personalizar contenido.
• Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador.
• Utilizamos diferentes tipos de cookies, incluyendo cookies esenciales, funcionales, analíticas y de marketing.
• Algunas cookies son propias y otras son de terceros que colaboran con nosotros.
• Las cookies de sesión se eliminan cuando cierras el navegador, mientras que las cookies persistentes permanecen durante un período determinado.
• Puedes encontrar más información detallada en nuestra Política de Cookies.

8. Transferencias Internacionales de Datos

• Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en países fuera de México.
• Cuando transferimos datos personales internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas para garantizar la protección de tu información.
• Estas salvaguardas pueden incluir contratos con cláusulas estándar de protección de datos aprobadas por autoridades reguladoras.
• Solo transferimos datos a países que proporcionen un nivel adecuado de protección o donde hayamos implementado garantías apropiadas.
• Puedes solicitar información sobre las medidas específicas que tomamos para proteger tus datos en estas transferencias.

9. Privacidad de Menores

• Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 25 años.
• No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.
• Si crees que hemos recopilado información de un menor, por favor contáctanos para eliminarla inmediatamente.
• Implementamos medidas de verificación de edad para asegurar el cumplimiento de este requisito.

10. Retención de Datos

• Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fue recopilada.
• Los períodos de retención varían según el tipo de datos y los requisitos legales aplicables.
• Una vez que tu información ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos de manera segura.
• Para datos relativos a transacciones financieras, el período de retención suele ser de 5-7 años, según la legislación fiscal aplicable.
• Para datos relacionados con reservas y uso de vehículos, generalmente los conservamos hasta 3 años después de tu última actividad.
• Podremos conservar ciertos datos por períodos más largos si existe un requisito legal o si estamos involucrados en un litigio.

11. Cambios a esta Política

• Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales.
• Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o a través de nuestra aplicación o sitio web.
• La fecha de última actualización aparecerá siempre al final de esta política.
• Te recomendamos revisar esta política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.
• Los cambios entrarán en vigor cuando se publique la política revisada, salvo que se indique lo contrario.

12. Delegado de Protección de Datos

• Hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) responsable de supervisar el cumplimiento de las leyes de protección de datos.
• Puedes contactar con nuestro DPO para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos.
• Email: dpo@oredreobue.org

13. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, contáctanos en:

Email: privacidad@oredreobue.org
Teléfono: +52 (55) 7854 3692
Dirección: Av. Presidente Masaryk 111, Polanco, Ciudad de México, CP 11560

Última actualización: Mayo 2025

Esta Política de Cookies explica qué son las cookies, cómo las utilizamos en LuxDrive México y cómo puedes controlar su uso en tu navegador.

1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (ordenador, tablet, smartphone) cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestra aplicación. Estas cookies nos ayudan a reconocer tu dispositivo en visitas futuras, proporcionar una experiencia personalizada y recopilar información sobre el uso de nuestros servicios digitales.

2. Tipos de Cookies que Utilizamos

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web y la aplicación. Te permiten navegar, utilizar funciones esenciales y acceder a áreas seguras. Estas cookies no pueden desactivarse, ya que son fundamentales para el funcionamiento del sitio.
• Cookies de Preferencias: Nos permiten recordar información que cambia el comportamiento o aspecto de nuestros servicios, como tu idioma preferido o la región donde te encuentras. Mejoran tu experiencia personal pero no son esenciales.
• Cookies Estadísticas/Analíticas: Nos ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios digitales recopilando y reportando información de forma anónima. Utilizamos esta información para mejorar nuestros servicios.
• Cookies de Marketing: Utilizadas para rastrear a los visitantes en nuestro sitio web. La intención es mostrar anuncios relevantes y atractivos para el usuario basados en sus intereses y comportamiento de navegación.
• Cookies de Redes Sociales: Permiten integrarte con redes sociales y compartir contenido de nuestro sitio directamente en tus perfiles. También pueden ser utilizadas por las redes sociales para seguir tu actividad online con fines publicitarios.
• Cookies de Rendimiento: Recopilan información sobre cómo utilizas nuestro sitio web, como qué páginas visitas más frecuentemente y si recibes mensajes de error. No recopilan información que te identifique personalmente.
• Cookies de Sesión: Temporales que se eliminan cuando cierras tu navegador.
• Cookies Persistentes: Permanecen en tu dispositivo hasta que expiran o las eliminas manualmente.

3. Cookies Específicas que Utilizamos

Nombre	Tipo	Propósito	Duración
session_id	Esencial	Mantiene tu sesión activa	Sesión
preferences	Preferencia	Guarda tus preferencias de usuario	1 año
_ga	Estadística	Google Analytics - mide uso del sitio	2 años
_fbp	Marketing	Facebook Pixel - para publicidad	3 meses

4. Cookies de Terceros

Además de nuestras propias cookies, también utilizamos cookies de terceros para los siguientes propósitos:

• Google Analytics: Para analizar el tráfico y comportamiento de los usuarios en nuestro sitio.
• Google Ads: Para publicidad personalizada y remarketing.
• Facebook Pixel: Para medir la efectividad de la publicidad y entender las acciones que realizas en nuestro sitio.
• Hotjar: Para analizar cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio mediante mapas de calor y grabaciones de sesión.
• Mapas de Google: Para mostrar ubicaciones de nuestras estaciones de recogida.
• Servicios de pago: Para procesar transacciones de forma segura.

5. ¿Cuánto Tiempo Permanecen las Cookies?

• Cookies de Sesión: Temporales que permanecen en tu dispositivo hasta que cierras el navegador.
• Cookies Persistentes: Permanecen en tu dispositivo durante un período definido (que puede ser desde días hasta años) o hasta que las elimines manualmente.
• El tiempo específico que permanece cada cookie varía según su propósito y está detallado en la tabla de cookies específicas cuando es posible.

6. Control de Cookies

Puedes controlar y gestionar las cookies de varias maneras:

• Panel de preferencias: A través del panel de preferencias de cookies en nuestro sitio web, que puedes acceder en cualquier momento haciendo clic en "Configuración de cookies" en el pie de página.
• Configuración del navegador: La mayoría de los navegadores te permiten ver, bloquear o eliminar cookies:
  • Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos del sitio
  • Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio
  • Safari: Preferencias > Privacidad > Cookies y datos del sitio web
  • Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio
• Herramientas de terceros: Servicios como 'Your Online Choices', 'Network Advertising Initiative' o 'Digital Advertising Alliance' te permiten controlar el uso de cookies para la publicidad basada en intereses.
• Modo Incógnito: Navegar en modo privado o incógnito evitará que se almacenen cookies persistentes.

Ten en cuenta que la desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web y limitar la capacidad de utilizar algunas características. En particular, no podrás iniciar sesión en tu cuenta si desactivas las cookies esenciales.

7. Impacto de la Desactivación de Cookies

• Si desactivas las cookies esenciales, no podrás utilizar funcionalidades básicas como iniciar sesión o completar reservas.
• Si desactivas las cookies de preferencias, tendrás que reconfigurar tus preferencias cada vez que visites el sitio.
• Si desactivas las cookies analíticas, no afectará a tu experiencia como usuario, pero limitará nuestra capacidad para mejorar el sitio según el comportamiento del usuario.
• Si desactivas las cookies de marketing, seguirás viendo anuncios pero podrían ser menos relevantes para tus intereses.

8. Uso de Tecnologías Similares

Además de las cookies, también podemos utilizar:

• Web beacons: Pequeñas imágenes transparentes que nos permiten saber si has abierto un correo electrónico o visitado una página.
• Almacenamiento local HTML5: Similar a las cookies pero con mayor capacidad y sin fecha de caducidad automática.
• Pixeles de seguimiento: Utilizados principalmente para publicidad y análisis de comportamiento.
• SDK (Kits de Desarrollo de Software): En nuestra aplicación móvil para funcionalidades específicas y análisis.

9. Cookies y Privacidad

Nuestra Política de Cookies se enmarca dentro de nuestra Política de Privacidad. Te recomendamos consultar también nuestra Política de Privacidad para entender cómo protegemos tus datos personales en general.

10. Actualización de la Política de Cookies

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en las cookies que utilizamos o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Te recomendamos visitar esta página regularmente para estar informado sobre las cookies que utilizamos y cómo las utilizamos.

11. Cookies Transfronterizas

Algunas de las cookies que utilizamos pueden implicar una transferencia de datos a países fuera de México. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger tus datos, como se detalla en nuestra Política de Privacidad.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Cookies, contáctanos en:

Email: privacidad@oredreobue.org
Teléfono: +52 (55) 7854 3692

Última actualización: Mayo 2025

El presente Aviso Legal regula el uso del servicio del sitio web y aplicación LuxDrive México, que pone a disposición de los usuarios.

1. Identificación

• Titular: LuxDrive México, S.A. de C.V.
• Domicilio social: Av. Presidente Masaryk 111, Polanco, Ciudad de México, CP 11560
• Registro Federal de Contribuyentes: LDM220624ABC
• Email: legal@oredreobue.org

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Este Aviso Legal regula el acceso y uso del sitio web y aplicación, así como los servicios y contenidos que LuxDrive México pone a disposición de sus usuarios. El acceso y uso de estos servicios implica la aceptación expresa y sin reservas de este Aviso Legal.

3. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del sitio web y aplicación son propiedad intelectual e industrial de LuxDrive México o de terceros que han autorizado su uso. Estos contenidos incluyen, sin limitación, textos, gráficos, imágenes, logotipos, iconos, código fuente, software, diseños, nombres de dominio, y otros elementos.

Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad similar sobre los contenidos sin autorización expresa de LuxDrive México.

4. Limitación de Responsabilidad

• LuxDrive México no se hace responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de la falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento del sitio web o servicios.
• No garantizamos la utilidad del sitio web o servicios para la realización de actividades específicas, ni su infalibilidad.
• LuxDrive México no se responsabiliza por el contenido de sitios web o recursos externos que puedan ser accesibles mediante enlaces desde nuestros medios digitales.

5. Obligaciones del Usuario

Los usuarios se comprometen a:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
• No suplantar la identidad de terceros.
• No utilizar el sitio o servicios con fines ilícitos o contrarios a este Aviso Legal.
• No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal funcionamiento del sitio.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de LuxDrive México y de terceros.

6. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este Aviso Legal se rige por la legislación mexicana. Para la resolución de cualquier controversia relacionada con el sitio web o servicios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

Última actualización: Mayo 2025

Este documento establece las limitaciones de responsabilidad relacionadas con el uso de los servicios de LuxDrive México.

1. Responsabilidad por Conducción

Al utilizar nuestros servicios, reconoces y aceptas que:

• LuxDrive México proporciona vehículos para uso temporal y no es responsable de la forma en que se conducen.
• El usuario es el único responsable de operar el vehículo de manera segura y legal, respetando todas las normas de tránsito.
• El usuario acepta toda la responsabilidad legal derivada de sus acciones durante el uso del vehículo.
• Cualquier multa, sanción o consecuencia legal resultante de infracciones de tránsito durante el período de uso será transferida al usuario.

2. Condición de los Vehículos

• Aunque LuxDrive México realiza mantenimiento regular y exhaustivo de su flota, no garantiza el rendimiento específico de los vehículos más allá de las condiciones estándar de operación.
• Es responsabilidad del usuario inspeccionar el vehículo antes de comenzar a utilizarlo y reportar cualquier daño o problema inmediatamente.
• LuxDrive México no se responsabiliza por fallas mecánicas imprevistas que puedan ocurrir durante el uso normal de los vehículos.

3. Objetos Personales

• LuxDrive México no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de objetos personales dejados en los vehículos.
• Los usuarios son responsables de retirar todas sus pertenencias al finalizar el período de uso.
• Cualquier objeto encontrado será almacenado de acuerdo con nuestra política de objetos perdidos por un período limitado de tiempo.

4. Limitación de Garantías

Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable, LuxDrive México:

• No garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la plataforma o aplicación.
• No garantiza que los vehículos estarán libres de defectos mecánicos, aunque se realizan inspecciones regulares.
• No garantiza la adecuación de los vehículos para fines particulares más allá del uso normal en carreteras públicas.

5. Fuerza Mayor

LuxDrive México no se responsabiliza por incumplimientos o retrasos en la prestación del servicio debido a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo:

• Desastres naturales
• Actos terroristas o guerra
• Epidemias o pandemias
• Huelgas o conflictos laborales
• Fallas en los servicios de telecomunicaciones
• Actos gubernamentales o cambios legislativos

6. Seguro y Límites de Indemnización

• El seguro incluido con cada vehículo está sujeto a los términos, condiciones y exclusiones de la póliza del proveedor de seguros.
• Los usuarios son responsables del deducible en caso de accidente de acuerdo con los términos establecidos en el contrato.
• Ciertas actividades y usos de los vehículos están excluidos de la cobertura del seguro y pueden resultar en responsabilidad total del usuario.

Última actualización: Mayo 2025

Esta Política de Cancelación y Reembolsos establece los términos y condiciones aplicables a las cancelaciones, modificaciones y reembolsos relacionados con los servicios de LuxDrive México.

1. Cancelaciones por parte del Cliente

Las condiciones para las cancelaciones dependen del tiempo de anticipación:

• Con más de 48 horas de anticipación: Reembolso del 100% del importe pagado.
• Entre 48 y 24 horas de anticipación: Reembolso del 75% del importe pagado.
• Entre 24 y 12 horas de anticipación: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Con menos de 12 horas de anticipación: No se realizará reembolso, pero podrás reprogramar tu reserva con un cargo administrativo del 20%.
• No presentación (No-show): No se realizará reembolso de ningún tipo.

2. Modificaciones de Reservas

• Cambios de fecha u horario: Pueden realizarse sin cargo adicional con más de 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad del vehículo.
• Cambios de vehículo: Puedes cambiar el vehículo con más de 24 horas de anticipación, pagando la diferencia si el nuevo vehículo tiene una tarifa mayor o recibiendo un crédito si la tarifa es menor.
• Extensión del período de reserva: Posible con previo aviso y sujeta a disponibilidad. Si no hay disponibilidad para extender, deberás devolver el vehículo en el horario originalmente acordado.
• Cambios con menos de 24 horas: Sujetos a un cargo administrativo del 10% del valor de la reserva.

3. Cancelaciones por parte de LuxDrive

En circunstancias excepcionales, LuxDrive México podría necesitar cancelar una reserva:

• Problemas técnicos o de seguridad: Si el vehículo presenta problemas técnicos o de seguridad, ofreceremos un vehículo alternativo similar o superior, o un reembolso completo más un 10% adicional como compensación.
• Factores climáticos o emergencias: En caso de condiciones climáticas extremas o emergencias que impidan la prestación segura del servicio, ofreceremos la reprogramación sin costo o un reembolso completo.
• Falta de documentación o requisitos: Si al momento de la entrega del vehículo, el cliente no cumple con los requisitos o no presenta la documentación necesaria, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva sin reembolso.

4. Proceso de Reembolso

• Método de reembolso: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesan dentro de los 5-10 días hábiles siguientes a la aprobación.
• Cargos bancarios: LuxDrive no se hace responsable de ningún cargo o comisión que tu entidad bancaria pueda aplicar por el procesamiento del reembolso.
• Documentación: Para procesar un reembolso, podremos solicitar comprobantes o documentación adicional según cada caso.
• Reembolsos parciales: En caso de uso parcial del servicio, el monto a reembolsar se calculará proporcionalmente al tiempo no utilizado, menos cargos administrativos aplicables.

5. Membresías y Planes Recurrentes

• Cancelación de membresías: Las membresías pueden cancelarse con al menos 30 días de anticipación antes del siguiente ciclo de facturación.
• Sin reembolso prorrateado: No ofrecemos reembolsos prorrateados por períodos parciales no utilizados de la membresía actual.
• Tarifas de cancelación anticipada: La cancelación anticipada de membresías anuales con compromiso de permanencia puede estar sujeta a una tarifa de cancelación equivalente al 20% del período restante.
• Cambio de nivel de membresía: Puedes actualizar tu nivel de membresía en cualquier momento, pagando la diferencia prorrateada. Las reducciones de nivel se aplicarán al siguiente período de facturación.

6. Créditos y Bonificaciones

• Créditos por inconvenientes: En caso de inconvenientes o problemas con el servicio, podemos ofrecer créditos para futuras reservas en lugar de reembolsos monetarios.
• Validez: Los créditos tienen una validez de 12 meses desde su emisión.
• No transferibles: Los créditos son personales y no pueden transferirse a otras cuentas.
• No reembolsables: Los créditos no pueden convertirse en reembolsos monetarios.

7. Excepciones por Circunstancias Especiales

• Enfermedad o emergencia médica: Con comprobante médico, podemos ofrecer condiciones especiales de cancelación o reprogramación sin costo.
• Fallecimiento familiar: Con la documentación apropiada, ofreceremos un reembolso completo o reprogramación sin costo.
• Desastres naturales: En caso de desastres naturales declarados oficialmente que afecten la zona de servicio o tu ubicación, aplicarán condiciones especiales de cancelación.
• Cambios en restricciones de viaje: Si las autoridades imponen restricciones de viaje que impidan el uso del servicio, se aplicarán condiciones especiales.

8. Cargos Adicionales No Reembolsables

• Tarifa de limpieza especial: Si el vehículo requiere limpieza especial debido a su uso (manchas, olores, etc.).
• Multas y penalizaciones: Cualquier multa de tráfico, estacionamiento o similar durante el período de uso.
• Cargos por kilometraje excesivo: Si se excede el límite de kilometraje establecido en la reserva.
• Daños no cubiertos por el seguro: Daños causados al vehículo que no estén cubiertos por el seguro.

9. Solicitud de Cancelación o Reembolso

Para solicitar una cancelación o reembolso, puedes utilizar cualquiera de estos canales:

• Directamente desde tu cuenta en nuestra aplicación o sitio web.
• Contactando a nuestro servicio al cliente por teléfono: +52 (55) 7854 3692.
• Enviando un correo electrónico a: cancelaciones@oredreobue.org.
• Visitando cualquiera de nuestras oficinas físicas.

10. Disputas y Reclamaciones

• Plazo para reclamaciones: Cualquier reclamación relacionada con reembolsos debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la cancelación o finalización del servicio.
• Documentación: Deberás proporcionar toda la documentación relevante para respaldar tu reclamación.
• Resolución: Nos comprometemos a resolver todas las reclamaciones justificadas en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Mediación: En caso de disputas no resueltas, ambas partes acuerdan intentar una resolución amistosa a través de mediación antes de iniciar acciones legales.

Última actualización: Mayo 2025

Esta Política de Uso Aceptable establece las normas que debes seguir al utilizar los vehículos y servicios de LuxDrive México. Al usar nuestros servicios, aceptas cumplir con estas reglas diseñadas para garantizar la seguridad, durabilidad y disfrute de nuestros vehículos.

1. Conductores Autorizados

• Conductor principal: Solo la persona que realiza la reserva y firma el contrato puede conducir el vehículo, a menos que se registren conductores adicionales.
• Conductores adicionales: Deben registrarse previamente, presentar la misma documentación que el conductor principal y cumplir con los mismos requisitos.
• Requisitos mínimos: Todos los conductores deben tener al menos 25 años (30 años para vehículos de alta gama) y licencia de conducir válida con al menos 3 años de antigüedad.
• Prohibición de cesión: Está estrictamente prohibido permitir que personas no autorizadas conduzcan el vehículo bajo cualquier circunstancia.

2. Uso Permitido del Vehículo

• Área geográfica: Los vehículos pueden utilizarse únicamente dentro del territorio de la República Mexicana, salvo autorización explícita previa.
• Tipo de vías: Los vehículos deben utilizarse exclusivamente en vías pavimentadas y adecuadas para el tipo de vehículo.
• Propósito: Solo para uso personal o empresarial legítimo. No se permite el uso para actividades ilegales, transporte comercial de pasajeros o mercancías.
• Períodos de descanso: Para viajes largos, se requieren períodos de descanso adecuados para garantizar la seguridad del conductor.

3. Prohibiciones Específicas

Está estrictamente prohibido utilizar los vehículos para:

• Participar en carreras, pruebas de velocidad, rallies o cualquier tipo de competición.
• Remolcar otros vehículos o exceder la capacidad de carga máxima permitida.
• Transportar materiales peligrosos, inflamables, tóxicos o ilegales.
• Conducir bajo la influencia de alcohol, drogas o medicamentos que afecten la capacidad de conducción.
• Utilizar el vehículo para cometer delitos o actividades ilegales.
• Cruzar fronteras internacionales sin autorización previa por escrito.
• Conducir en zonas no pavimentadas, playas, caminos rurales en mal estado o áreas restringidas.
• Transportar más pasajeros que el número de cinturones de seguridad disponibles.
• Usar el vehículo para servicios de ridesharing o taxi.
• Realizar modificaciones o alteraciones al vehículo, incluyendo la instalación de accesorios.

4. Cuidado y Mantenimiento

• Inspección previa: El cliente debe inspeccionar el vehículo antes de iniciar su uso y reportar cualquier daño preexistente.
• Combustible adecuado: Usar exclusivamente el tipo de combustible especificado para el vehículo.
• Niveles de fluidos: Verificar regularmente los niveles de aceite, agua y otros fluidos en viajes prolongados.
• Presión de neumáticos: Mantener la presión adecuada según las recomendaciones del fabricante.
• Limpieza: Mantener el vehículo en condiciones razonables de limpieza, tanto exterior como interior.
• Señales de advertencia: Prestar atención a cualquier luz o señal de advertencia en el tablero y notificar inmediatamente a LuxDrive.

5. Seguridad

• Normativa de tráfico: Cumplir con todas las leyes y normativas de tráfico vigentes.
• Cinturones de seguridad: Asegurar que todos los ocupantes utilicen cinturones de seguridad en todo momento.
• Sistemas de retención infantil: Utilizar sistemas adecuados para menores según su edad y tamaño, conforme a la legislación aplicable.
• Estacionamiento seguro: Estacionar siempre en lugares seguros, utilizando todas las medidas de seguridad disponibles (alarma, cierre centralizado, etc.).
• Objetos de valor: No dejar objetos de valor visibles dentro del vehículo cuando esté estacionado.
• Manejo defensivo: Adoptar una conducción preventiva y adaptada a las condiciones de la vía y meteorológicas.

6. Comunicación y Reportes

• Accidentes: En caso de accidente, por leve que sea, se debe notificar inmediatamente a LuxDrive y a las autoridades correspondientes.
• Averías: Cualquier anomalía en el funcionamiento del vehículo debe ser comunicada inmediatamente.
• Robos o vandalismo: Reportar de inmediato a LuxDrive y a las autoridades policiales.
• Pérdida de llaves: Notificar inmediatamente la pérdida o daño de las llaves o dispositivos de acceso.
• Multas: Informar sobre cualquier multa o sanción recibida durante el período de uso.

7. Protocolo en Caso de Emergencia

En caso de emergencia, debes seguir este protocolo:

1. Garantizar la seguridad personal y de los pasajeros.
2. Si es necesario, llamar a servicios de emergencia (911).
3. Contactar a LuxDrive a través de la línea de asistencia 24/7: +52 (55) 9275 8436.
4. No admitir responsabilidad ante terceros sin consultar con LuxDrive o la aseguradora.
5. Tomar fotografías de la escena y los daños si es posible y seguro hacerlo.
6. Obtener información de contacto de testigos y otros involucrados.
7. No abandonar el vehículo sin asegurar su protección, salvo por razones de seguridad personal.

8. Devolución del Vehículo

• Puntualidad: Devolver el vehículo en la fecha, hora y ubicación acordadas.
• Estado de combustible: Devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible con el que se entregó.
• Limpieza: Devolver el vehículo en condiciones razonables de limpieza.
• Objetos personales: Retirar todos los objetos personales. LuxDrive no se responsabiliza por objetos olvidados.
• Inspección: Participar en la inspección final del vehículo junto con un representante de LuxDrive cuando sea posible.

9. Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de esta Política de Uso Aceptable puede resultar en:

• Cancelación inmediata de la reserva sin derecho a reembolso.
• Cargos adicionales por daños o uso indebido.
• Responsabilidad personal por daños no cubiertos por el seguro debido a uso indebido.
• Prohibición de uso futuro de los servicios de LuxDrive.
• En casos graves, acciones legales civiles o penales.
• Inclusión en listas de exclusión compartidas con otras empresas del sector.

10. Modificaciones a la Política

• LuxDrive se reserva el derecho de modificar esta Política de Uso Aceptable en cualquier momento.
• Los cambios serán notificados a través de nuestro sitio web y aplicación.
• La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.
• El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

Última actualización: Mayo 2025

En LuxDrive México, nos comprometemos a ofrecer una experiencia premium en cada aspecto de nuestro servicio. Esta Garantía de Calidad detalla nuestros estándares y compromisos para asegurar tu satisfacción.

1. Estándares de Vehículos

Garantizamos que todos nuestros vehículos:

• Antigüedad máxima: No superan los 3 años desde su fecha de fabricación.
• Mantenimiento: Siguen un estricto programa de mantenimiento según las especificaciones del fabricante, con registros completos disponibles para su revisión.
• Limpieza: Son sometidos a un proceso de limpieza profunda y desinfección entre cada uso, incluyendo interior, exterior y tratamiento antimicrobiano.
• Inspección técnica: Pasan inspecciones técnicas completas cada 5,000 km o 3 meses, lo que ocurra primero.
• Equipamiento completo: Incluyen todos los elementos de seguridad requeridos por la ley y el equipamiento original del fabricante en perfectas condiciones.
• Kilometraje: Limitados a un máximo de 50,000 km para garantizar el mejor rendimiento.
• Características premium: Disponen de comodidades adicionales como sistemas de infoentretenimiento avanzados, asientos de cuero, climatización automática y sistemas de asistencia a la conducción.

2. Promesa de Puntualidad

• Disponibilidad garantizada: Tu vehículo estará disponible en la fecha y hora confirmadas en tu reserva.
• Compensación por retrasos: Si hubiera un retraso en la entrega superior a 30 minutos por nuestra parte, ofrecemos:
  • 30-60 minutos: 10% de descuento en tu reserva actual
  • 1-2 horas: 25% de descuento en tu reserva actual
  • Más de 2 horas: 50% de descuento en tu reserva actual o un día adicional gratis
• Alternativas inmediatas: En caso de problemas con el vehículo reservado, ofreceremos inmediatamente un vehículo alternativo de igual o superior categoría sin costo adicional.

3. Garantía de Satisfacción

• Primera hora de gracia: Si no estás completamente satisfecho con el vehículo durante la primera hora de uso, puedes solicitar un cambio sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).
• Coincidencia con descripción: Garantizamos que el vehículo corresponderá exactamente con el modelo, año y características descritas en la plataforma.
• Encuesta de satisfacción: Valoramos tu opinión y te invitamos a completar una encuesta después de cada experiencia. Si calificas tu experiencia por debajo de 4 estrellas, un gerente te contactará personalmente para abordar tus preocupaciones.

4. Asistencia Premium 24/7

• Línea dedicada: Acceso a una línea telefónica de asistencia exclusiva disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Tiempo de respuesta: Garantizamos una respuesta inicial en menos de 5 minutos para cualquier emergencia.
• Asistencia en carretera: Servicio de asistencia en carretera disponible en todo México, con tiempo máximo de llegada de 90 minutos en zonas urbanas.
• Vehículo de sustitución: En caso de avería que requiera más de 3 horas de reparación, proporcionaremos un vehículo de sustitución lo antes posible.
• Soporte multilingüe: Asistencia disponible en español, inglés y otros idiomas según disponibilidad.

5. Seguridad Garantizada

• Seguro premium: Todos los vehículos incluyen seguro de cobertura amplia con las mejores aseguradoras del país.
• Sistemas de seguridad: Equipados con sistemas de localización GPS y alarmas de última generación.
• Mantenimiento preventivo: Plan riguroso de mantenimiento preventivo para minimizar riesgos de averías.
• Confidencialidad: Garantizamos la protección y confidencialidad de todos tus datos personales según nuestra Política de Privacidad.
• Conducción segura: Ofrecemos guías de conducción específicas para cada modelo de vehículo.

6. Compromiso de Transparencia

• Sin costos ocultos: Garantizamos que no habrá cargos sorpresa. Todos los costos se detallan claramente antes de confirmar tu reserva.
• Documentación clara: Contratos y términos redactados en lenguaje claro y sencillo.
• Historial de vehículos: Información completa sobre el historial de mantenimiento del vehículo disponible bajo petición.
• Política de combustible: Método claro y justo para medir y cobrar el combustible, con fotografías del nivel al inicio y finalización del servicio.

7. Programa de Clientes Frecuentes

• Beneficios progresivos: Nuestro programa de fidelización ofrece beneficios incrementales según la frecuencia de uso.
• Actualizaciones gratuitas: Posibilidad de actualizaciones a categorías superiores sin costo adicional según disponibilidad para clientes con nivel Elite.
• Reserva prioritaria: Los miembros del programa tienen prioridad en la asignación de vehículos de alta demanda.
• Asistente personal: Los clientes VIP cuentan con un asistente personal asignado para gestionar todas sus reservas y necesidades.

8. Garantía Medioambiental

• Huella de carbono: Compensamos la huella de carbono de tu viaje con inversiones en proyectos ambientales certificados.
• Flota ecológica: Incorporamos progresivamente vehículos eléctricos e híbridos a nuestra flota.
• Productos sostenibles: Utilizamos productos de limpieza ecológicos certificados para el mantenimiento de nuestros vehículos.
• Certificación ambiental: Nuestras operaciones cumplen con estándares internacionales de gestión ambiental.

9. Proceso de Mejora Continua

• Feedback activo: Analizamos activamente todos los comentarios de clientes para mejorar constantemente.
• Auditorías de calidad: Realizamos auditorías internas regulares para asegurar el cumplimiento de todos nuestros estándares.
• Formación continua: Nuestro personal recibe formación constante sobre atención al cliente y conocimiento de productos.
• Actualización de flota: Renovamos nuestra flota periódicamente para incluir los últimos modelos y tecnologías.

10. Limitaciones de la Garantía

Nuestra garantía está sujeta a las siguientes limitaciones:

• Uso adecuado del vehículo según nuestra Política de Uso Aceptable.
• Eventos fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, disturbios civiles o actos de terrorismo.
• Daños causados por negligencia, mal uso o violación de los términos de servicio.
• Disponibilidad de modelos específicos en ubicaciones o fechas de alta demanda.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Garantía de Calidad o deseas reportar cualquier incumplimiento de nuestros estándares, contáctanos en calidad@oredreobue.org o llama al +52 (55) 7854 3692.

Última actualización: Mayo 2025